POLITIQUE DE RETOURS
Tout produit non désiré doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
QUELS SONT LES ARTICLES QUE JE PEUX RETOURNER ?
Si un article ne convient pas, tu as la possibilité de le retourner ou de l'échanger dans les 14 jours suivant la date de réception.
Afin de recevoir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés, non portés/non utilisés et dans leur état d'origine avec leur emballage d'envoi. Si lors de l'inspection du produit retourné, il est constaté qu'un article est endommagé, a été porté ou est dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas te rembourser.
Note que les retours enregistrés séparément ne peuvent pas être renvoyés dans un seul colis, même s'ils proviennent de la même commande. Le fait de regrouper des retours ayant un numéro de renvoi différent dans un même colis ralentira le processus de remboursement. Veille donc les emballer séparément.
Conserve toutes les preuves de livraison et reçus d'affranchissement jusqu'à la confirmation de la réception de ton retour. Nous pourrions avoir besoin de les consulter en cas de retard ou de perte.
LES ÉCHANGES SONT-ILS POSSIBLES ?
Les échanges sont possibles et doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les échanges se font uniquement pour un changement de taille ou de couleur d'un article. Nous n'effectuons pas de changement d'articles différents.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?
Cela dépend du temps que met le transporteur choisi pour nous renvoyer les articles avant d'être traité pour un retour.
- Nous remboursons seulement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.
- Pour les achats effectués en partie avec une CB et l'autre partie avec une carte-cadeau, le remboursement sera d'abord appliqué sur la carte-cadeau.
- Les remboursements seront effectués dès que possible à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt.
Note que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur ton compte une fois traité.
RENVOI DU/DES MAUVAIS ARTICLE(S)
Tout retour accidentel ou incorrect (l'article ne vient pas de Olva Lovers) sera de la responsabilité de l'expéditeur-trice, et non de Olva Lovers.
FRAIS DE RETOURS
GRATUIT sous 14 jours suivant la date de réception.
TU SOUHAITES FAIRE UN RETOUR ?
Nous t'invitons à remplir le formulaire de retours pour que nous puissions évaluer ta demande.